一、項目概述
框架協(xié)議項目名稱:2026湖南省公共資源交易中心物業(yè)管理服務(wù)封閉式
框架協(xié)議項目編號:HN-KJXY-（略）000054-CGXM（略）000712

采購包名稱:常德市（面向中小企業(yè)）
采購人名稱:常德（略） 采購人地址:湖南省常德（略） 采購人聯(lián)系方式:（略）
二、成交供應(yīng)商


成交供應(yīng)商
地址
（略））

（略）	湖南省常德（略）	7349.83

三、成交標(biāo)的






(1) 服務(wù)名稱：
服務(wù)范圍：常德市；
服務(wù)內(nèi)容：包括基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、保安服務(wù)、會議服務(wù)等其他服務(wù)。



（略）)：
9187.29


數(shù)量：
1


報價優(yōu)惠：
折扣率80.00%


（略）)：
7349.83



服務(wù)內(nèi)容：
（略）

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
（略）

技術(shù)保障：



所涉及貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：



供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容：
物業(yè)服務(wù)方案
一、年度管理目標(biāo)與責(zé)任分工
1 年度管理目標(biāo)制定
在物業(yè)服務(wù)中，年度管理目標(biāo)的制定至關(guān)重要。它需緊密結(jié)合采購人的實際需求與物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)實狀況，從多個維度進(jìn)行全面規(guī)劃。
在服務(wù)質(zhì)量方面，確保服務(wù)響應(yīng)及時率超98%，客戶滿意度達(dá)95%以上。設(shè)立維修服務(wù)時限標(biāo)準(zhǔn)，小修24小時內(nèi)完成，中修3天內(nèi)解決，大修根據(jù)具體情況制定計劃并及時告知客戶。定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查與評估，及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)不足。
安全目標(biāo)：實現(xiàn)全年無重大安全事故。加強(qiáng)安全設(shè)施檢查維護(hù)，確保消防設(shè)備完好率 100%、監(jiān)控設(shè)備正常運行率超 98%，強(qiáng)化安全宣傳教育以提高安全意識。
環(huán)境管理目標(biāo)：保持公共區(qū)域整潔，綠化覆蓋率不低于現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)。制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃與衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保垃圾日產(chǎn)日清、公共設(shè)施無污損，推行環(huán)保理念提升生態(tài)質(zhì)量。
2 明確責(zé)任分工
明確各部門、各崗位職責(zé)分工。工程維修部門負(fù)責(zé)房屋等設(shè)施維修維護(hù)，定期巡檢處理故障；保潔部門按標(biāo)準(zhǔn)對公共區(qū)域定時清掃消毒；綠化養(yǎng)護(hù)部門對公共區(qū)域綠化美化，科學(xué)種植養(yǎng)護(hù)；保安部門維護(hù)秩序、處置治安，加強(qiáng)巡邏防控、嚴(yán)格出入管理，遇突發(fā)事件啟動預(yù)案處置；會務(wù)服務(wù)部門按會議需求做好場地布置等工作，各部門協(xié)作實現(xiàn)年度管理目標(biāo)。
二、配套實施方案
1 房屋維護(hù)服務(wù)實施方案
房屋維護(hù)實行日常巡檢與定期檢修機(jī)制。安排專業(yè)工程師每周檢查墻面等，及時發(fā)現(xiàn)問題制定維修計劃，確保道路設(shè)施平整、排水溝暢通。
接（略）人溝通確認(rèn)后實施。維修完成后進(jìn)行質(zhì)量驗收，確保效果達(dá)標(biāo)，同時建立維修檔案，方便后續(xù)查詢管理。
2 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修實施方案
消防系統(tǒng)每日巡檢，確保消防栓、滅火器等狀態(tài)良好，每月全面檢測維護(hù)；安全監(jiān)控系統(tǒng)24小時監(jiān)控，每周清潔調(diào)試攝像頭、錄像設(shè)備等，每月系統(tǒng)升級維護(hù)；設(shè)備自控系統(tǒng)安排專業(yè)人員每日數(shù)據(jù)監(jiān)測與操作管理，每周設(shè)備檢查保養(yǎng)；報警系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)每日功能測試，每周系統(tǒng)維護(hù)。
定期檢查維修方面，消防設(shè)施每季度全面檢查測試，聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)年度檢測；寬帶網(wǎng)絡(luò)、有線電視、配電機(jī)房等設(shè)施每月全面檢查維護(hù)，及時更換老化損壞設(shè)備；廚房設(shè)備每日清潔檢查。
3 保潔服務(wù)實施方案
保潔服務(wù)：公共區(qū)域的走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，每日進(jìn)行兩次清掃和消毒，確保地面干凈、無污漬，墻面無灰塵，衛(wèi)生間無異味。路面保持整潔。垃圾桶每日清運，并進(jìn)行消毒。
保潔標(biāo)準(zhǔn)方面，要求地面無垃圾、無積水，墻面無污損，公共設(shè)施無灰塵，衛(wèi)生間無異味。保潔主管每日進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每周進(jìn)行一次全面檢查，對保潔工作進(jìn)行評分，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不合格的給予處罰。
4 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)實施方案
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：室外方面，負(fù)責(zé)樹木、花卉、草坪的種植、養(yǎng)護(hù)、灌溉、修剪、施肥和病蟲害防治等工作。室內(nèi)則負(fù)責(zé)盆栽植物的更換、擺放和養(yǎng)護(hù)。
養(yǎng)護(hù)周期上，根據(jù)植物的生長規(guī)律和季節(jié)變化進(jìn)行調(diào)整。
在養(yǎng)護(hù)方法上，根據(jù)植物需求進(jìn)行澆水。施肥時，選擇合適的肥料種類和用量。修剪方面，根據(jù)植物形態(tài)和生長習(xí)性進(jìn)行合理修剪。病蟲害防治上，采取預(yù)防為主、綜合防治的措施，及時處理病蟲害問題。
5 保安服務(wù)實施方案
保安服務(wù)要求保障服務(wù)區(qū)域的安全秩序。在秩序維護(hù)方面，安排保安人員24小時巡邏，確保公共區(qū)域安全。嚴(yán)格出入管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入。
治安處置上，保安人員將在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)的聯(lián)系與合作，及時上報重大治安事件。
車輛管理方面，合理規(guī)劃停車場，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)，確保交通暢通。遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行疏散、救援和現(xiàn)場保護(hù)。定期組織應(yīng)急演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。
6 會務(wù)服務(wù)實施方案
會議前，根據(jù)會議需求進(jìn)行場地布置，包括桌椅擺放、背景板搭建等，確保場地整潔、美觀。準(zhǔn)備各類會議用品，如筆、紙、礦泉水等，保證數(shù)量充足、質(zhì)量優(yōu)良。安裝調(diào)試各類設(shè)備，如音響、投影儀等，確保設(shè)備正常運行。
會議期間，安排專人進(jìn)行迎賓、指引、帶位、咨詢等服務(wù)，為參會人員提供熱情周到的服務(wù)。及時供應(yīng)茶水，保持會議環(huán)境的整潔與舒適。
會議結(jié)束后，迅速清理場地，回收會議用品，整理會議設(shè)備。
三、服務(wù)人員要求
1 人員配備情況
為保障物業(yè)服務(wù)的高效開展，各崗位需配備合適的人員。工程維修部門，配備專業(yè)工程師5名，熟悉各類房屋及設(shè)施設(shè)備維修技術(shù)。技術(shù)工人10名，能熟練進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施維修作業(yè)。保潔部門，設(shè)保潔主管1名，3年以上保潔管理經(jīng)驗；保潔員20名，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)。綠化養(yǎng)護(hù)部門，綠化工程師2名，園林專業(yè)，3年以上綠化工作經(jīng)驗；綠化養(yǎng)護(hù)工10名，有綠化養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)。保安部門，保安隊長1名，5年以上安保工作經(jīng)驗；保安員30名，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持有相關(guān)證書。會務(wù)服務(wù)部門，會務(wù)主管1名，3年以上會務(wù)服務(wù)經(jīng)驗；會務(wù)員10名，形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強(qiáng)。
2 人員培訓(xùn)方案
對專業(yè)技能培訓(xùn)，工程維修人員定期進(jìn)行維修技術(shù)、設(shè)備操作等方面的培訓(xùn)，提高維修水平。保潔人員培訓(xùn)清潔技巧、設(shè)備使用及消毒知識等，確保保潔工作規(guī)范。綠化養(yǎng)護(hù)人員學(xué)習(xí)植物養(yǎng)護(hù)知識、病蟲害防治技術(shù)等。保安人員開展體能訓(xùn)練、隊列訓(xùn)練、消防演練及應(yīng)急處置培訓(xùn)等，增強(qiáng)安保能力。
保密培訓(xùn)方面，對所有服務(wù)人員進(jìn)行保密知識教育，強(qiáng)調(diào)保密意識，簽訂保密協(xié)議，確保服務(wù)過程中不泄露采購人及業(yè)主的信息。
思想政治教育上，定期組織學(xué)習(xí)黨的方針政策、社會主義核心價值觀等，增強(qiáng)服務(wù)人員的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德，樹立正確的價值觀，提升服務(wù)意識和團(tuán)隊凝聚力。四、檔案管理
1 檔案管理制度
在檔案管理工作中，制度是保障。檔案收集方面，明確各類檔案的收集范圍與時間節(jié)點，如物業(yè)服務(wù)合同、會議記錄、維修記錄等。確保檔案的完整性與準(zhǔn)確性，避免遺漏和錯誤。
整理環(huán)節(jié)，制定統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)與編號規(guī)則。將檔案按類別存放。編號清晰，便于查找與管理。定期對檔案進(jìn)行整理與更新，去除無效或過期的檔案。
保管上，設(shè)立專門的檔案室，配備必要的防盜、防火、防潮等設(shè)施。嚴(yán)格控制檔案室的出入管理，非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入。
利用方面，建立檔案借閱制度。借閱人需填寫借閱申請，經(jīng)審批后方可借閱。
2 檔案信息化建設(shè)
建立電子檔案管理系統(tǒng)，將各類紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化處理，轉(zhuǎn)化為電子文檔存儲。系統(tǒng)具備強(qiáng)大的檢索功能，大大節(jié)省查找時間。
通過設(shè)置不同的權(quán)限等級，對檔案的訪問與修改進(jìn)行嚴(yán)格控制。
信息化手段的應(yīng)用，使檔案管理更加高效、便捷與安全，為物業(yè)服務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐。
五、服務(wù)改進(jìn)
1 服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制
（略）化的服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制。設(shè)立線下意見箱，方便業(yè)主隨時投遞書面意見和建議。
開通線上服務(wù)熱線與投訴平臺，業(yè)主可通過（略） 2 服務(wù)改進(jìn)措施
根據(jù)收集到的業(yè)主反饋意見，我們將制定有針對性的服務(wù)改進(jìn)措施。對于業(yè)主反映的維修不及時問題，優(yōu)化維修流程，縮短維修響應(yīng)時間。
針對保潔不徹底的情況，加強(qiáng)保潔人員培訓(xùn)，提高清潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范。增加保潔頻次，對重點區(qū)域和易臟部位進(jìn)行重點清潔。
對于綠化養(yǎng)護(hù)不到位的問題，聘請專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)顧問，對綠化工作進(jìn)行指導(dǎo)。根據(jù)季節(jié)變化和植物生長情況，制定更科學(xué)的養(yǎng)護(hù)計劃。
對于保安服務(wù)中的管理疏漏，加強(qiáng)保安人員培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。增加巡邏頻次，加強(qiáng)對重點區(qū)域的監(jiān)控。通過這些措施，切實改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。
六、重大活動后勤保障
1 保障方案制定
在重大活動來臨前，要全面了解活動的時間、地點、規(guī)模、參與人數(shù)等基本信息，以此為出發(fā)點規(guī)劃各項保障工作。
明確各環(huán)節(jié)的服務(wù)需求，為每個需求點制定詳細(xì)的操作流程和時間表。成立專門的后勤保障團(tuán)隊，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。提前進(jìn)行風(fēng)險評估，預(yù)測可能出現(xiàn)的各種問題，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。進(jìn)行多次方案演練，檢驗方案的可行性和團(tuán)隊的協(xié)作能力，及時調(diào)整和完善方案，確保在活動期間能夠提供高效、有序的后勤保障，讓重大活動順利開展。
2 資源調(diào)配和協(xié)調(diào)
人力方面，根據(jù)活動需求合理分配工程維修、保潔、綠化、保安等各崗位人員。明確各人員職責(zé)，確保維修人員隨時待命，保潔人員定時清掃，保安人員加強(qiáng)巡邏。
物力上，提前統(tǒng)計所需物資，如桌椅、音響設(shè)備、清潔工具等，建立物資清單，確保數(shù)量充足、質(zhì)量可靠。加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，建立有效的信息傳遞機(jī)制，確保出現(xiàn)問題時能夠迅速響應(yīng)，共同解決，保障重大活動的順利進(jìn)行。
七、應(yīng)急保障
1 應(yīng)急預(yù)案制定
針對火災(zāi)突發(fā)事件，一旦發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打火警（略） 面對自然災(zāi)害，提前關(guān)注氣象預(yù)報，及時發(fā)布預(yù)警信息。暴雨來臨前，檢查排水系統(tǒng)，確保排水溝、管道暢通無阻，防止積水內(nèi)澇。組織人員對地下車庫、低洼地帶等易受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行巡查，做好防汛防臺準(zhǔn)備。災(zāi)害發(fā)生后，迅速組織人員進(jìn)行搶險救援，對受損設(shè)施進(jìn)行搶修，恢復(fù)基礎(chǔ)設(shè)施正常運行，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
2 應(yīng)急演練和培訓(xùn)
為確保應(yīng)急預(yù)案的有效實施，定期組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)。模擬不火災(zāi)事故，讓服務(wù)人員熟悉疏散路線、掌握滅火器材的使用方法，提高應(yīng)急處置能力。每季度組織一次自然災(zāi)害應(yīng)急演練，模擬暴雨、臺風(fēng)等災(zāi)害場景，檢驗服務(wù)人員在災(zāi)害預(yù)警、巡查搶險等方面的應(yīng)對能力。
在培訓(xùn)方面，邀請消防部門專業(yè)人員進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)。通過理論與實踐相結(jié)合的方式，提升服務(wù)人員的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置水平，確保在突發(fā)事件發(fā)生時迅速、有效地開展工作，最大程度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
八、制訂服務(wù)方案及工作制度
嚴(yán)格落實業(yè)主需求，應(yīng)對特殊情況，針對性的調(diào)整本服務(wù)方案。
（略）規(guī)章制度，并定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章及工作制度。
九、服務(wù)熱線
1 熱線設(shè)立和管理
服務(wù)熱線的設(shè)立旨在為業(yè)主提供便捷、高效的溝通渠道，及時解決業(yè)主在物業(yè)服務(wù)過程中遇到的問題和困難。
在管理方式上，安排專人負(fù)責(zé)接聽熱線，要求接聽人員具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠耐心傾聽業(yè)主訴求，準(zhǔn)確記錄問題信息。接聽人員需在規(guī)定時間內(nèi)對業(yè)主的來電進(jìn)行響應(yīng)，詳細(xì)記錄來電時間、業(yè)主信息、問題內(nèi)容等信息，便于后續(xù)跟蹤處理與統(tǒng)計分析。通過科學(xué)的管理，確保服務(wù)熱線的高效運作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
2 問題處理和反饋
對于業(yè)主通過熱線反映的問題，接聽人員首先會詳細(xì)記錄問題的具體情況，包括業(yè)主的姓名、聯(lián)系方式、問題發(fā)生的時間、地點以及問題的具體描述等。
記錄完成后，將問題信息及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或責(zé)任人進(jìn)行處理。
處理完成后，相關(guān)部門或責(zé)任人需將處理結(jié)果反饋給接聽人員，接聽人員再將處理結(jié)果告知業(yè)主，確保業(yè)主反映的問題能夠得到及時、有效的解決。
九、服務(wù)承諾
（略）鄭重承諾如下：
1.依法依規(guī)開展服務(wù)
（略）嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，依法依規(guī)開展招標(biāo)代理服務(wù)工作，自覺接受行政主管部門和社會公眾的監(jiān)督。
2.服務(wù)原則承諾
確保招標(biāo)信息依法公開發(fā)布，招標(biāo)流程規(guī)范透明，杜絕暗箱操作。
堅持一視同仁原則，對所有投標(biāo)人平等對待，不設(shè)置歧視性條款，不偏袒任何一方。
恪守職業(yè)道德，不弄虛作假，不串通投標(biāo)，不泄露應(yīng)當(dāng)保密的信息。
配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，優(yōu)化工作流程，確保各環(huán)節(jié)按時、高質(zhì)量完成。
3.服務(wù)質(zhì)量保障
組建專業(yè)項目團(tuán)隊，明確項目負(fù)責(zé)人，確保人員具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格和豐富經(jīng)驗。 制定科學(xué)合理的招標(biāo)工作計劃，嚴(yán)格把控時間節(jié)點，確保招標(biāo)各階段有序推進(jìn)。 提供全過程咨詢服務(wù)，包括招標(biāo)文件編制、答疑澄清、開評標(biāo)組織、結(jié)果公示、合同備案等，確保服務(wù)響應(yīng)及時、準(zhǔn)確。
嚴(yán)格審核招標(biāo)文件，確保技術(shù)要求合理、商務(wù)條款合規(guī)、評分標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)，避免歧義和爭議。
6.應(yīng)急與風(fēng)險防控
建立應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，對招標(biāo)過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)疑、投訴、突發(fā)情況等及時響應(yīng)、妥善處理，確保招標(biāo)工作平穩(wěn)推進(jìn)。
7.責(zé)任承擔(dān)
（略）工作失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致招標(biāo)活動出現(xiàn)重大問題







2026年07月16日
征集人:湖南省公共資源交易中心